Ежедневно с 10:00 до 19:00
О компании Доставка и оплата Гарантии

Гарантийные обязательства


На все товары, приобретённые askona.eu, распространяется гарантия производителя / дистрибьютора сроком на 2 года, с даты покупки.Условия гарантии на каждый продукт устанавливаются индивидуально, но срок гарантии составляет не менее 2 лет.Перед использованием товара, пожалуйста, внимательно прочитайте инструкцию по эксплуатации и условия гарантии.

Диваны

  • Гарантийный период от производителя на все диваны / кресла (далее в тексте - товар) 24 месяца с момента передачи товара Покупателю или Представителю. 
  • Гарантия распространяется на дефект ткани и/или производственный дефект.
  • На все диваны / кресла   SIA “Askona-LV” распространяется дополнительный гарантийный сервис – 5 лет с момента передачи товара Покупателю или Представителю. 
  • Гарантийный срок производителя на все диваны (далее - товар) составляет 10 лет с момента передачи товара Покупателю или Представителю.
  • Данная гарантия может быть применена в случаях выявления дефектов материалов или производственного брака товара.
  • На все диваны / кресла продавец предлагает дополнительное гарантийное обслуживание 10 лет с момента передачи товара Покупателю или Представителю.
  • Гарантийное обслуживание - это бесплатное устранение производственного брака товара путем ремонта, в том числе, при необходимости, с заменой отдельных частей товара. Гарантийное обслуживание не включает в себя возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи, отказаться от товара, заменить товар или вернуть деньги.
  • Гарантийное обслуживание распространяется на производственные дефекты.


Трансформирующееся основание ErgoMotion

  • Гарантийный период от производителя на трансформируемые основания ErgoMotion (далее в тексте - товар) 24 месяца с момента передачи товара Покупателю или Представителю. 
  • Гарантия распространяется на дефект ткани и/или производственный дефект.
  • На все трансформируемые основания ErgoMotion от SIA “Askona-LV” распространяется дополнительный гарантийный сервис – 10 лет с момента передачи товара Покупателю или Представителю. 
  • Гарантийный срок производителя на все трансформирующие основания ErgoMotion (далее - товар) составляет 12 месяцев с момента передачи товара Покупателю или Представителю.
  • Данная гарантия действует в случаях выявления дефектов материалов или производственного брака товара.
  • На все трансформирующие основания ErgoMotion производитель устанавливает дополнительное гарантийное обслуживание: 5 лет с момента передачи товара Покупателю или его Представителю.
  • Срок гарантийного обслуживания на выставочные образцы трансформирующих оснований Ergomotion составляет 18 месяцев.
  • Гарантийное обслуживание-это бесплатное устранение производственного недостатка Товара путем ремонта, в том числе при необходимости с заменой отдельных частей товара. Гарантийное обслуживание не включает в себя возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи или отказаться от товара или заменить товар или вернуть деньги.

Продавец предоставляет услуги по гарантийному обслуживанию товара при условии полного соблюдения всех следующих условий:
  • Гарантийное обслуживание действует на товар при сохранении маркировочного ярлыка (серийный номер на раме основания), инструкции по эксплуатации и гарантийного талона (вкладываются в коробку с основой), а также документов, подтверждающих факт покупки.
  • Соблюдение требований по эксплуатации и уходу за товаром, указанных в инструкции по эксплуатации (вкладывается в коробку с основой).
  • Гарантийное обслуживание распространяется на товар, не имеющий механических повреждений, следов самостоятельного ремонта.
  • Использование товара по назначению (для лежания).

Гарантийное обслуживание не распространяется на:
  1. На повреждения, возникшие в результате использования основы не по назначению или в результате нарушения правил эксплуатации.
  2. На повреждения, возникшие в результате ремонта или замены отдельных частей основы лицами или лицом, не имеющим на это полномочий
  3. Внесение изменений в трансформирующую основу Ergomotion запрещено.
  4. При прохождении консультационным советам уполномоченных служб (сервисных центров).
  5.  При несоблюдении рекомендаций в отношении весовых ограничений, указанных в инструкции по эксплуатации.
  6. При нанесении повреждений в результате противоправных действий, направленных на уничтожение или повреждение трансформуючо основания Ergomotion, стихийных бедствий.

Основу Ergomotion необходимо использовать только с матрасами, предназначенными для использования с трансформирующими основаниями.
Срок эксплуатации товара составляет 10 лет. Товар не содержит в своем составе веществ, опасных для человека и окружающей среды по окончании срока службы может быть утилизировано как товарно-бытовые отходы.

Кровати и изголовья

  • Гарантийный период от производителя на все кровати / изголовья (далее в тексте - товар) 24 месяца с момента передачи товара Покупателю или Представителю. 
  • Гарантия распространяется на дефект ткани и/или производственный дефект.
  • На все кровати / изголовья, кроме моделей: Marta,Monica,ProntoPlus, Cassandra, Christiano, Domenico, SIA“Askona-LV” распространяется дополнительный гарантийный сервис – 5 лет с момента передачи товара Покупателю или Представителю.
  • На модели:  Marta,Monica,Pronto Plus,Cassandra,Christiano,Domenico, ,OOOТД “Askona” распространяется дополнительный гарантийный сервис – 24 месяца с момента передачи товара Покупателю или Представителю.
  • Гарантийный срок производителя на все кровати / изголовья (далее - товар) составляет 18 месяцев с момента передачи товара покупателю или представителю.
  • Данная гарантия действует в случаях выявления дефектов материалов или производственного брака товара.
  • На все кровати / изголовья производитель устанавливает дополнительное гарантийное обслуживание 5 лет с момента передачи товара Покупателю или Представителю.
  • Гарантийное обслуживание не включает в себя возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи, отказаться от товара, заменить товар или вернуть деньги.
  • Срок службы товара - 10 лет.

Матрасы

Гарантийный период от производителя на все матрасы 24 месяца с момента передачи товара Покупателю или Представителю. 
Гарантия распространяется на дефект ткани и/или производственный дефект.
SIA "Askona-LV" предлагает расширенную гарантия на матрасы следующих серий:
  • Коллекция матрасов King Koil – 15 лет (приобретая с базой King Koil – 35 лет);
  • Матрасы Royal Masterpiece – 15 лет, приобретая с основанием Royal Masterpiece;
  • Матрасы King Koil Malibu – 15 лет;
  • Коллекция матрасов Serta Perfect Sleeper – 15 лет;
  • Коллекция матрасов Askona Original – 10 лет;
  • Коллекция матрасов Expert – 5 лет;
  • Коллекция матрасов Askona Sleep Style – 10 лет, кроме моделей Twist, Twist High, Emotion;
  • Модели коллекции Sleep Style - Twist, Twist High, Emotion – 5 лет;
  • Коллекция матрасов Askona NanoPocket – 15 лет;
  • Коллекция матрасов Askona Promo - Fortuna, Harmony, Legenda, Basic, Basic High, Start, Fiesta – 3 года;
  • Коллекция матрасов Mediflex – 15 лет;
  • Матрасы Mediflex Kids – 3 года;
  • Коллекция матрасов  Sleep Professor – 15 лет.

Гарантия не распространяется:
  • на дефекты, появившиеся вследствие нарушения условий эксплуатации Покупателем Товара, а также дефекты, возникшие при сборке (монтаже) и доставке Товара, произведенных Покупателем самостоятельно и / или третьими лицами (без участия работников Продавца)
  • на недостатки, вызванные следующими факторами: случайные повреждения (повреждения, полученные во время транспортировки, небрежного отношения), механические повреждения, возникшие после передачи товара потребителю, повреждения, причиненные небрежным, неаккуратным использованием и несоблюдением Правил ухода за изделием.

Расширенная гарантия действительна только в том случае, если матрас эксплуатируется с защитным чехлом  Askona (кроме Mediflex Kids, матрасов King Koil: коллекция American Lady, World Edition, коллекция Wedding, коллекция Eco-Friendly, матрас Royal Masterpiece, круглые матрасы и нестандартные размеры, для которого невозможно подобрать защитный чехол), обеспечивающий полную сохранность матраса от грязи и протечек.


Претензии не принимаются:
  • при отсутствии расчетных документов, подтверждающих факт приобретения Товара у Продавца;
  • при повреждении товара вследствие действия света и / или источников электрического освещения, солнечных лучей, электроприборов, приборов отопления, горячих предметов, моющих средств и других химических веществ;
  • при нарушении правил транспортировки (в случае самовывоза товара), эксплуатации, ухода, хранения, монтажа (предусмотренных инструкцией по сборке) Товара и других составных частей, при наличии механических повреждений и т.п.;
  • при превышении допустимой (рекомендованной продавцом) нагрузки на матрас при его эксплуатации;
  • на структурные деформации матраса, возникшие из-за эксплуатации на некачественной основе;
  • на недовольство матрасом по его комфортности, соответствию медицинским показателям, в том числе аллергических реакций;
  • при наличии царапин, пятен, загрязнений, порезов і т. д.;
  • при обычной усадке мягких слоев матраса, которые возникают при их эксплуатации под давлением веса спящего человека. Такая усадка мягких слоев матраса может составлять до 3 см от высоты матраса в зависимости от веса. Это не является структурным дефектом или производственным браком, который может влиять на потребительские свойства матраса;
  • при повреждении декоративных элементов матраса. Ручки матраса выполняют декоративную функцию и не предназначены для переноса и / или переворачивания матраса.


Гарантия не распространяется и претензии не принимаются при отсутствии этикетки (стикера, бирки), которой маркируется товар, не позволяет идентифицировать как товар продавца, производителя.

ВАЖНО! Идентификационные этикетки позволяют маркировки товара с номерной и штрих-кодовой персонализацией, которая позволяет получить информацию о товаре, характеристику продукции, наименование, размер и т. д.). Покупатель обязан сохранять этикетку (бирку) на период всего гарантийного срока!
Гарантийный срок действует при соблюдении Покупателем следующих условий эксплуатации:
1. После извлечения матраса из упаковки, рекомендуется обязательно перед использованием проветрить матрас в течение не менее 48 часов и еще в течение 14 дней эксплуатации для минимизации производственного запаха.
2. При транспортировке, хранении и эксплуатации матрас должен находиться в горизонтальном положении на ровной поверхности.
3. Используйте качественную, подходящую по размеру основу под матрас. НЕ подкладывайте дополнительные предметы под матрас. НЕ допускается класть матрас на основание, ширина которого превышает 120 см и не имеет при этом центральной опоры, а также на основание из ламелей, расстояние между которыми больше, чем 80 мм.
4. Чтобы не повредить пружинный блок и настилочные слои матраса КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ сгибать, сворачивать или складывать матрас, ходить по нему ногами, в том числе детям (кроме беспружинных матрасов на основе монолитного блока из латекса или пенополиуретана).
5. Категорически запрещается эксплуатировать матрас на кровати, у которой размер спального места меньше размера матраса.
6. Эксплуатируйте матрас в сухих, проветриваемых помещениях. Не допускайте попадания на матрас химикатов и воды.
7. Проводить сухую чистку матраса с помощью пылесоса. Водорастворимые пятна можно удалить средством для чистки мягкой мебели или мыльным раствором.
8. Общий срок службы матраса зависит от веса Потребителя, которая рекомендуется для данной модели матраса. Обязательно убедитесь в том, что ваш вес не превышает нагрузки, которая рекомендуется для данного типа матраса. Такую информацию Вам предоставит продавец-консультант.
9. Матрас нужно переворачивать один раз в 3-4 месяца «голова-ноги», один раз в 6 месяцев «верх-низ» (Данное требование не распространяется на матрасы серии King Koil).
10. Дополнительно матрасы (в т. ч. серии King Koil) необходимо один раз в 5-6 месяцев тщательно встряхивать и взбивать.
11. При эксплуатации матраса могут возникать характерные шумы (щелчки, хруст, скрипы). Данные природные звуки и не является дефектом (они возникают в процессе принятия природных компонентов, входящих в состав матраса) и снижаются через 30 дней эксплуатации матраса до незначительного уровня.
12. При изготовлении мягкой мебели допускается незначительное отличие от заявленных габаритных размеров с учетом допустимых отклонений +/- 1,5%.

Подушки

1. Гарантийный период от производителя 24 месяца с момента передачи товара Покупателю или Представителю. 
На все подушки Sleep Professor SIA“Askona-LV” распространяется увеличенный  гарантийный срок – 5 лет с момента передачи товара Покупателю или Представителю.
2. Гарантия действительна, если товар сопровождается надлежащим образом - оформленным гарантийным талоном и подтверждением покупки (чек, накладная, ордер PNS, квитанция).
3. Гарантийный талон действителен только в том случае, если он правильно и чётко обозначен: название модели, серийный номер, дата продажи, хорошо видимая печать продавца, подпись продавца и покупателя.Запрещается вносить какие-либо изменения, удалять или перезаписывать данные, указанные на гарантийном талоне - в этом случае талон будет признан недействительным.
4. Если у Вас есть какие-либо вопросы или сомнения по поводу гарантии, пожалуйста, обращаться к нам, и мы будем рады помочь Вам!
5. Гарантия не действует, если:
• Покупатель не может предоставить документ  доказывающий покупку.
• Товар был произвольно отремонтирован;
• Повреждение товара, вызванное попаданием воды, веществ, жидкостей, посторонних предметов или насекомых внутрь товара;
• Товар используется с нестандартными аксессуарами или запасными частями;
• Повреждение изделия из-за резких колебаний температуры, других бытовых и внешних факторов (пыль, грязь, влага и т. д.);
• Нет регулярного  технического обслуживания  товара, о котором  указанно в инструкции по применению товара;
• Повреждение товара вызвано  например, из-за стихийных бедствий (наводнение, шторм, молния, пожар, землетрясение);
• Товар, предназначенный для личных (домашних, семейных) целей, используемый для получения прибыли, для производственных целей  или других нецелевых целей;
• Несоблюдение инструкций по применению, вышеупомянутых правил установки и использования товара.
• Серийный номер товара был изменён, удалён или не может быть обнаружен.
7. Гарантийные условия не распространяются на изнашивающиеся части товара, естественный износ, аксессуары и батареи, входящие в комплектацию товара.

Процедура рассмотрения жалоб

Любая жалоба или спор, возникающий между Вами и нами, должен сначала рассматриваться путём переговоров, при этом стороны должны стремятся достичь взаимовыгодного соглашения, как указано ниже (Закон о защите прав потребителей Статья 26.1):

  1. Любой спор между потребителем и продавцом или поставщиком услуг должен решаться путём переговоров между сторонами в споре.
  2. Если спор между потребителем и продавцом или поставщиком услуг не может быть решен путем переговоров, потребитель должен подать письменное заявление продавцу или поставщику услуг, где указано:
    • Ваше имя, фамилия, адрес проживания и контактная информация;
    • дата подачи заявления;
    • характер спора, свои претензии и обоснование
  3. Заявка, поданная в электронном виде, не требует подписи.
  4. К заявлению прилагаются копии документов, удостоверяющие сделку, а также другие документы, объясняющие заявление (если возможно).
  5. Продавец или поставщик услуг должен предоставить потребителю письменный ответ на заявление в течение 15 рабочих дней со дня получения заявления и сообщить о возможном способе удовлетворения претензии или урегулирования спора, если в течение этого периода не было достигнуто соглашение об исполнении претензии потребителя или альтернативные способы исполнения претензии. 
  6. Если по объективным причинам невозможно ответить на заявление потребителя в течение срока, указанного в 5 пункте, продавец или поставщик услуг должны немедленно уведомить об этом потребителя в письменной форме, указав разумный период времени, в течение которого будет предоставлен ответ, а также причины такого продления.
  7. Если продавец или поставщик услуг считает, что требование потребителя является необоснованным или желает предложить потребителю другое разрешение спора, он должен уведомить об этом потребителя в письменной форме в течение срока, указанного в пятом пункте. Продавец или поставщик услуг обязан обосновать повод отказа от претензии потребителя.
  8. Если потребитель удовлетворён решением, предложенным продавцом или поставщиком услуг, спор считается разрешённым.
  9. Если продавец или поставщик услуг не отвечает на запрос потребителя в течение срока, указанного в пятом или шестом пункте, считается, что продавец или поставщик услуг отказывается выполнять требование потребителя.
  10. Если продавец или поставщик услуг отказывается выполнять требование потребителя или потребитель не удовлетворён решением, предложенным продавцом или поставщиком услуг, потребитель имеет право обратиться в:
    • Центр защиты прав потребителей за помощью в разрешении споров;
    • Центр защиты прав потребителей вне суда;
    • Комиссию по разрешению споров с потребителями, если Центр защиты потребителей оказал помощь, но не смог разрешить спор и есть возможность созвать Комиссию по разрешению споров с потребителями в соответствующей области для урегулирования спора;
    • Суд.


Статья 28

Права потребителя, если товар, который не соответствует условиям договора, продан или передан ему

  1. Потребитель, которому товар, не соответствующий условиям договора, был продан или введён в эксплуатацию, имеет право требовать от продавца или поставщика услуг выполнения одного из следующих действий:
    • предотвратить нарушение товара по договору;
    • обменять товар на тот, который обеспечит соблюдение условий договора;
    • соответственно снизить цену товара;
    • расторгнуть договор и вернуть сумму денег, уплаченную потребителем за товар
  2. Потребитель имеет право потребовать от продавца или поставщика услуг бесплатно исправить несоответствие товара условиям договора или обменять товар бесплатно, за исключением случаев, когда это невозможно или несоразмерно.
  3. Предотвращение или обмен несоответствия товара считается непропорциональным, если это заставляет продавца или поставщика услуг нести расходы, которые не пропорциональны альтернативным средствам, указанным в первом пункте, с учетом:
    • стоимость товара без каких-либо несоответствий;
    • важность несоблюдения;
    • не вызывает ли использование альтернативы значительных неудобств для потребителя.
  4. Товар подлежит обмену или его несоответствие должно быть устранено бесплатно (в том числе без отправки товаров, работ, материалов и других затрат) и в течение разумного периода времени без неудобств для потребителя и с учетом характера товара и предполагаемой цели его использования.
  5. Потребитель имеет право потребовать от продавца или поставщика услуг снизить цену товара или соответственно расторгнуть договор, если продавец или поставщик услуг не устранили несоответствие товара в соответствии с условиями договора в течение разумного периода времени,  или не обменяли товар в соответствии с условиями договора, или если эти действия осуществляются, причиняя значительные неудобства потребителю.Снижение цены или расторжение договора и возврат суммы денег, уплаченной потребителем, могут учитывать  эксплуатацию товара или выгоду для потребителя при использовании товара и согласованная договаривающимися сторонами.
  6. Если несоответствие товара условиям договора незначительно и не может оказать существенного влияния на способность потребителя использовать товар, потребитель не может требовать от продавца или поставщика услуг расторжения договора и возврата суммы, уплаченной за товар. Несоблюдение условий контракта считается незначительным, если оно не приводит к значительному снижению качества выполнения основной функции товара или его использования и может быть предотвращено без визуально обнаруживаемого изменения внешнего вида товара.
  7. Если неправильная или некачественная установка товара стала причиной несоблюдения условий договора, но товар устанавливается продавцом или третьим лицом (по договору с продавцом), а также если товар был установлен потребителем в соответствии с неверным (неточным) или непереведенным руководством по эксплуатации, товар считается не соответствующим условиям договора, и потребитель имеет право потребовать от продавца соблюдения требований.
  8. Осуществление прав, указанных в первом пункте, не исключает права потребителя требовать возмещения убытков или штрафных санкций.
  9. Большие грузы и товары весом более 10 кг, которые не в соответствии с условиями договора, обмен или расторжение договора осуществляется продавцом или поставщиком услуг за свой счет.
  10. Если товар доставлен потребителем, продавец или поставщик услуг возмещает расходы, понесенные потребителем по доставке товара, в течение трех рабочих дней после получения документа, подтверждающего расходы.

Информация о о возможностях внесудебном разрешении спора и внесудебном разрешении спора:

Для получения дополнительной информации о правах потребителя и процедуре подачи заявки и рассмотрения претензии потребителя в случае несоответствия с условиями договора, или услуги Вы можете, нажав на следующую ссылку: http://www.ptac.gov.lv